Shipping policy

1. Om DiceCoven Selskapet har sitt sete i Kristiansand. Selskapets postadresse er Breimyrveien 8. Ønsker du å komme i kontakt med oss kan du sende e-post til support.dicecoven@proton.me med ditt ærende og kontaktinformasjon så hører vi fra oss om kort tid.

2. Bestilling Når du har fullført bestillingen sendes ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du informasjon om produkt(er), pris, fakturering og leveringsadresse. Hvis det er noen feil i ordrebekreftelsen skal du kontakte oss umiddelbart via e-post til support.dicecoven@proton.me.

3. Levering Våre normale leveransetider er 1-7 dager. NB! Helgbestillinger sendes førstkommende mandag. Ved forsinket leveranse, (uten at vi har opplyst om lengre leveransetid) vennligst kontakt oss på e-post: support.dicecoven@proton.me.

4. Priser Alle priser i butikken er oppgitt i NOK og inkluderer 25% moms. Vi forbeholder oss retten til endre/justere priser forårsaket av prisendringer fra leverandør, feiltrykk i prislisten og feil priser p.g.a. gal informasjon.

5. Angrerett Når du kjøper varer på internett har du som kunde 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt vare du har bestilt.

5.1 Når du bruker angreretten din: Du må informere oss at du angrer. Beskjeden skal sendes via e-post til support.dicecoven@proton.me. I e-posten må navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke produkt(er) returen gjelder for stå tydelig og klart. Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og innen angreretten går ut (14 dager). Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket inn og i originalemballasje. På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke en sum som tilsvarer verdifallet sammenlignet med den opprinnelige verdien til produktet for brukt eller skadet produkt.

5.2 Angreretten gjelder ikke for: Produkter som er forseglet av helsemessige- eller hygieniske årsaker, og der forseglingen er blitt brutt av deg. Produkter av karakter forseglet lyd eller bildeopptak og hvor forseglingen er blitt brutt av deg. Skreddersydd produkt som er spesialtilpasset for deg eller som har tydelig personlig preg etter dine ønsker. Tjenester som er fullført og hvor du eksplisitt har samtykket til at tjenesten blir utført uten angrerett. Varer som raskt kan bli dårligere, eksempelvis mat. Løsnummer av aviser eller magasiner. For mer om angrerettloven, se her.

6. Reklamasjon og klager Alle produkter inspiseres før levering. Skulle produktet allikevel være skadet eller feilaktig sendt når det ankommer påtar vi oss i samsvar med gjeldende lovverk å rette opp feilen uten omkostninger. Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en mangelfull vare. Klagen skal sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.

6.1 Hvordan du går fram ved reklamasjon Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til support.dicecoven@proton.me der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen. Hvis vi ikke klarer å rette opp feilen eller levere lignende produkt refunderer vi deg for det mangelfulle produktet i samsvar med gjeldende lovverk. Vi står for returfrakten for godkjente klager. Vi forbeholder oss retten til å nekte reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er skadet, er mangelfull eller lignende i samsvar med gjeldende lovverk. Ved reklamasjon følger vi norsk lov. Les mer her.

7. Ansvarsbegrensning Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå p.g.a. produktet. Vi tar ikke ansvar for forsinkelser/feil på grunn av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller manglende levering fra leverandøren. Videre påtas det ikke noe ansvar for endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og/eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil i nettbutikken samt utsolgte produkter ved bestillingstidspunkt. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler det nøyaktige utseendet til produktene da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å eksponere produktene så nøyaktig som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler (Cookies) I henhold til loven om elektronisk informasjon må besøkende på et nettsted bli opplyst om at cookies brukes. Informasjonen i cookie kan brukes til å spore brukerens surfing. Cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å bli lagret på datamaskinen din for å gi tilgang til forskjellige funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din til å automatisk nekte cookies. Mer informasjon om cookies finner du her.

10. Personopplysninger Ved å handle hos Dicecoven godtar du vår policy for databeskyttelse og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personlige personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi vil aldri selge eller avsløre informasjonen din til tredjepart uten juridisk grunnlag. Dicecoven er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Din personlige informasjon blir behandlet av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt de gangene du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud og for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Nedenfor er et sammendrag av hvordan vi i samsvar med personopplysningsloven (GDPR) lagrer og behandler dine data.

10.1 Hva er personlig informasjon? Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person.

10.2 Hvilken informasjon lagrer vi? For å håndtere bestillingen din og svare på spørsmål relatert til bestillingen din lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Din informasjon lagres så lenge vi har et juridisk grunnlag for å behandle informasjonen din, f.eks. for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en juridisk plikt i henhold til f.eks. regnskapsloven.

10.3 Rettslig grunnlag I forbindelse med kjøp blir din personlige informasjon behandlet for å fullføre avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser gjøres med ditt samtykke.

10.4 Hvilken informasjon deles og til hvilket formål?

10.4.1 Betalingsleverandør Når du kjøper, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som er lagret er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres personnummer også hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. Betalingsleverandører vi bruker er: NETS, PayPal, Vipps, Stripe.

10.4.2 Leveringsselskap For å levere dine bestillinger og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med leveranseselskap. Det som deles med leveringsselskap er fornavn, etternavn og adresseinformasjon. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles for varsling. Leveranseselskap vi jobber med er: Posten, Postnord.

10.5 Innsynsretten Du har rett til å motta utdrag av all informasjon som er tilgjengelig om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i lesbart format.

10.6 Rett til rettelse Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller komplettere mangelfull informasjon.

10.7 Retten til å bli glemt Du kan når som helst be om sletting av din personinformasjon. Det er få unntak fra denne retten til å bli slettet, f.eks. om det må beholdes for at vi skal oppfylle en juridisk forpliktelse (i henhold til regnskapsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse Dicecoven er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene blir fulgt.

10.9 Hvordan vi beskytter din personlige informasjon Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.

11. Endringer i de generelle vilkår og betingelser Vi forbeholder oss retten til når som helst gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli lagt ut online i nettbutikken. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og valg av lov Ved tilfeller tvist ikke kan løses mellom selskapet og kunden kan du som kunde henvende deg til Forbrukerrådet. For innbyggere i et annet EU/EØS-land enn Norge kan klager sendes online via Forbruker Europa.

ENGLISH BELOW

1. About DiceCoven The company is based in Kristiansand. The company's postal address is Breimyrveien 8. If you wish to contact us, you can send an email to support.dicecoven@proton.me with your inquiry and contact information, and we will get back to you shortly.

2. Order When you have completed your order, an order confirmation will be sent to your email address. In the confirmation, you will find information about product(s), price, billing, and delivery address. If there are any errors in the order confirmation, you should contact us immediately via email at support.dicecoven@proton.me.

3. Delivery Our normal delivery times are 1-7 days. NB! Weekend orders are sent the following Monday. In case of delayed delivery (without us having informed you of a longer delivery time), please contact us by email: support.dicecoven@proton.me.

4. Prices All prices in the store are stated in NOK and include 25% VAT. We reserve the right to change/adjust prices caused by price changes from suppliers, printing errors in the price list, and incorrect prices due to incorrect information.

5. Right of Withdrawal When you buy goods online, you as a customer have a 14-day right of withdrawal that applies from the time you have received the goods you ordered.

5.1 When you use your right of withdrawal: You must inform us that you are withdrawing. The message must be sent via email to support.dicecoven@proton.me. The email must clearly state your name, address, email address, order number, and which product(s) the return concerns. You should return the products to us immediately and before the right of withdrawal expires (14 days). You are responsible for return shipping, delivery, and the condition of the products upon return; the products should therefore be sent well-packaged and in original packaging. On the refund amount, we reserve the right to deduct a sum corresponding to the depreciation compared to the original value of the product for used or damaged products.

5.2 The right of withdrawal does not apply to: Products that are sealed for health or hygiene reasons, and where the seal has been broken by you. Products of a nature sealed sound or video recordings and where the seal has been broken by you. Custom-made products that are specially adapted for you or that have a clearly personal character according to your wishes. Services that have been completed and where you have explicitly consented to the service being performed without the right of withdrawal. Goods that can quickly deteriorate, for example food. Single issues of newspapers or magazines. For more about the right of withdrawal law, see here.

6. Complaints and Claims All products are inspected before delivery. Should the product nevertheless be damaged or incorrectly sent when it arrives, we undertake in accordance with applicable law to correct the error at no cost. You must always contact us for approval before returning a defective item. The complaint must be sent immediately after the defect is discovered.

6.1 How to proceed with a complaint Any errors and defects should always be reported to support.dicecoven@proton.me where you provide your name, address, email address, order number, and description of the error. If we cannot correct the error or deliver a similar product, we will refund you for the defective product in accordance with applicable law. We cover the return shipping for approved complaints. We reserve the right to refuse complaints if it turns out that the product is not damaged, defective, or similar in accordance with applicable law. For complaints, we follow Norwegian law. Read more here.

7. Limitation of Liability We are not responsible for indirect damages that may occur due to the product. We are not responsible for delays/errors due to circumstances beyond the company's control (Force Majeure). These circumstances may, for example, be labor disputes, fire, war, government decisions, reduced or lack of delivery from the supplier. Furthermore, no responsibility is assumed for changes in products/product properties that have been changed by the respective supplier and/or other factors beyond our control.

8. Product Information We reserve the right for any printing errors in the online store as well as sold-out products at the time of order. We do not guarantee that the images reflect the exact appearance of the products as some color difference may occur depending on screen, photo quality, and resolution. We always do our best to display the products as accurately as possible.

9. Information about Cookies In accordance with the law on electronic information, visitors to a website must be informed that cookies are used. The information in the cookie can be used to track the user's browsing. A cookie is a small text file that the website you visit asks to be stored on your computer to provide access to various functions. You can set your browser to automatically refuse cookies. More information about cookies can be found here.

10. Personal Information By shopping at Dicecoven, you accept our data protection policy and our processing of your personal information. We protect your personal privacy and do not collect more information than necessary to process your order. We will never sell or disclose your information to third parties without legal basis. Dicecoven is responsible for the processing of personal information that you have provided to us as a customer. Your personal information is processed by us to handle your order, as well as when you have requested newsletters or promotional offers and to tailor marketing to your individual needs. Below is a summary of how we, in accordance with the Personal Data Act (GDPR), store and process your data.

10.1 What is personal information? Personal information is all information that can directly or indirectly be attributed to a physical person.

10.2 What information do we store? To handle your order and answer questions related to your order, we store first and last name, address, phone number, email address, IP address, and purchase history. Your information is stored as long as we have a legal basis to process your information, e.g., to fulfill the agreement between us or to comply with a legal obligation according to, for example, the Accounting Act.

10.3 Legal Basis In connection with purchases, your personal information is processed to complete the agreement with you. Marketing, campaigns, and similar mailings are done with your consent.

10.4 What information is shared and for what purpose?

10.4.1 Payment Provider When you make a purchase, information is shared with our payment provider. What is stored is first name, last name, address, email address, and phone number. If you choose to pay by invoice, your social security number is also stored with the payment provider. The information is stored to complete the purchase and to protect the parties against fraud. Payment providers we use are: NETS, PayPal, Vipps, Stripe.

10.4.2 Delivery Company To deliver your orders and complete our agreement, we must share specific information with delivery companies. What is shared with delivery companies is first name, last name, and address information. Email address and/or mobile number may also be shared for notifications. Delivery companies we work with are: Posten, Postnord.

10.5 Right of Access You have the right to receive an extract of all information available about you with us. The extract is delivered electronically in a readable format.

10.6 Right to Correction You have the right to ask us to update incorrect information or complete incomplete information.

10.7 Right to be Forgotten You can at any time request deletion of your personal information. There are few exceptions to this right to be deleted, e.g., if it must be retained for us to fulfill a legal obligation (according to the Accounting Act).

10.8 Data Protection Officer Dicecoven is responsible for the storage and processing of personal data in the online store and ensures that the rules are followed.

10.9 How we protect your personal information We use industry standards such as SSL/TLS and one-way hash algorithms to store, process, and communicate sensitive information such as personal data and passwords in a secure manner.

11. Changes to the General Terms and Conditions We reserve the right to make changes to the terms at any time. Changes to the terms will be posted online in the online store. The amended terms are considered accepted in connection with orders or visits to the website.

12. Dispute and Choice of Law In cases where a dispute cannot be resolved between the company and the customer, you as a customer can contact the Consumer Council. For residents of another EU/EEA country other than Norway, complaints can be sent online via Consumer Europe.